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转化危机:以终为始,强化价值观

发布日期:2020-02-17 08:35   文章来源:中国广告营销网   站点:https://www.cn-ad.cn

转化危机:以终为始,强化价值观

双方在危机中达成和解,这件事并没有完。

一方面,危机公关方应该及时分析原因、总结经验教训,制定相关制度措施和应急预案,在源头避免事态的进一步恶化。

另一方面,“危机”中不仅仅是“危”,也要看到其中的机会,最重要的是尽可能将危机转化为宣传广告的可能性,就像上一段最后笔者谈到的,可以利用这件事体现奔驰客户至上、服务至上的经营理念,强化企业的初心和价值观,转危为安,赢得更多的市场和客户。

从奔驰维权事件看,车行的经营理念非常短视,没有打造长期持续发展的品牌格局,倒是从背后的奔驰公司一再发表的声明中可以看出其急于扭转品牌认知度的想法。虽然屡次发表声明,舆情亦呈现出无力回天的局面。

2009年知名食品公司达美乐比萨出现了食品安全危机,引发收益大幅下滑。达美乐公司便租用了纽约时报广场的巨型广告屏,实时滚动播放大家的批评、谩骂,而达美乐公司始终不做干预和解释,请民众积极献计献策,为公司提出合理化建议。

这种危机处理的态度和方式最后取得了意想不到的效果,公司业绩渐渐回升,公司的坦诚和强调食品质量的企业文化和价值观再次获得公众的认可。

从上述案例我们可以看出,有时候危机公关甚至可以给企业带来转机,达美乐比萨因为这件事强化了客户和质量的理念,后来客户不仅利用手机提出合理化建议,更是推出了客制化比萨服务,为达美乐带来了新的商机和动能。

但是奔驰公司没有针对该事件做到及时止损,第二次声明对于消费者似乎来得有些迟。面对13亿人口的潜在市场和百亿元的市值蒸发,奔驰是时候思考该如何经营管理4S店了。

责任编辑:欧兴荣
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