很多企业并不把媒体公关当回事，他们处理公共关系的速度就像树懒和鸵鸟。

当不良事件没被石锤时，他们像树懒一样执行缓慢；当问题在聚光灯下被曝光，他们又像鸵鸟一般充耳不闻。

这种现象并不少见，比如曾经火爆全网的丽人丽妆喊话事件，就是典型的“鸵鸟”公关事件。

那时全职太太翁淑华的一句“寻夫回家”，就将丽人丽妆推上了风口浪尖。大量网友、传统媒体、监管机构和股民纷纷介入，“渣男概念股”、“二奶概念股”的说法也甚嚣尘上。

但即便如此，作为当事人的丽人丽妆董事长黄韬不仅不公开发声，也拒绝私下沟通，“我不喜欢走公关手段，去比谁的公关团队更强大，我就是这个态度”。

态度很强硬，下场也足够惨烈。黄韬的这一决定，直接导致丽人丽妆在短短5个交易日，股价跌幅达14.5%，其中两个交易日甚至接连跌停，市值蒸发近30亿元。

这种关起门来，试图掩耳盗铃的做法，走的就是典型的“鸵鸟”公关思维。

一、自欺欺人的“鸵鸟”公关

何谓“鸵鸟”公关？当遭到外敌追赶不能逃脱时，便把头钻进沙里，这是鸵鸟惯用的伎俩，而这也与一些品牌公关的政策类似，以为等风头过去，蒙混过关，就会太平无事。

这种期待以时间淡化媒体和大众视野的做法，真的可以让企业转危为安吗？

丽人丽妆事件并不是单一的“鸵鸟”公关事件。

夏普“台湾屏”、创维在香港爆出的“触电门”以及东芝一批次平板电视产品出现的“竖线门”事件，这些企业无一例外都采取了同一危机公关方式——“鸵鸟”公关。

而著名的戴尔公司，更是犯了同样的错误。在其员工恶意抹黑中国时，其发布了“三不声明”：一不为此再发表任何声明；二不透露对员工的处理结果；三不以公司的名义做任何道歉。

随后公关经理拒接电话，再不和媒体做任何沟通。

这一做法一时间触动了中国媒体的神经，新浪、网易、搜狐等门户网站迅速刊发了邮件原文和翻译版本，并进行了大规模的专题报道，还进行了网上投票调查。

加上一系列事件的连锁效应，此事引发了消费者巨大的信任危机，随着舆论的持续发酵，最终戴尔不得不宣布召回 410 万块电脑电池，也正这个时候开始，戴尔电脑的市场份额逐年递减，在美市场份额从50%直线下降。

事实证明，拒绝面对现实，自欺欺人的做法，只会加大公关危机带来的破坏力。

这样的策略在公司发展上升期问题不大，但一旦走向上市IPO阶段，或者发展进入平台期甚至波动期，媒体公关欠下的债，就得加倍血本地还了。

二、“鸵鸟”公关欠下的债，临阵磨枪也还不了

几年前，有一家一直对媒体公关太不重视的某地产公司，与媒体人少有往来，直到出现高频率的工地事故以及严重的内部管理问题，才开始进行公关策划。

但这时候，媒体人似乎已经不买账了，全国各大主流财经媒体挖着料拼命往深度写，连篇累牍的报道让这家公司顶不住舆论压力，遂组织了一块规模超过百人的媒体交流会。

然而，就因给记者派红包送礼品这事，反而都被媒体人曝光了，这场媒体交流会显然与最初预计的效果背道而驰，演变成传遍全国的舆论焦点。

这就是不善待新闻媒体，过于仗财欺人的可悲下场。一波危机公关做下来，公司的品牌商誉损失，以数亿元至数十亿元计算，都不为过。

显然，新闻的植入与露出是需要技巧的，但很多企业掌握不好火候。

要么关起门来，不联系记者，只顾着闭门造车；要么临时抱佛脚，只在某个重要的时间节点，疯狂投各种户外广告、电视及社交媒体广告。

即使我们都知道，良好的媒体关系，能够帮助企业在第一时间有力回击负面新闻的不利影响，并且还能够扭转该公司在公众面前的形象。

但其中，媒体公关的度到底该如何把握？

中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为：危机无处不在，对企业产生的危害也难以预测，但成功的危机公关可以帮助企业化险为夷、绝处逢生；错误的危机公关则有可能使问题激化。

社交媒体信息巨大，每一秒都会产生众多信息，各大企业都在公关上暗自发力，因此让用户快速记住企业或者企业的品牌和服务，越发成为一门学问。

如何成熟、高效的应对危机事件，找到危机发生的根本原因，从根本上解决问题，才是企业在面对危机事件时应首要考虑的问题。

三、不做“鸵鸟”公关，那该怎么做？

媒体公关不易。

一些企业之所以不太搭理记者，是因为不懂得如何有效地利用新闻媒体为自己实现品牌传播。

其中最为基本的，就是与媒体保持经常性的感情联络，以及有效的信息沟通，但这同样也需要技巧，多少要懂一点关于媒体运作的知识，比如要知道选题会、编前会、评报会，还须知道所谓的“公共议事日程”，以及新闻采访的若干原则。

除此之外，仅仅靠联络感情仍不够，企业发展乏力，新闻报道空洞无物，媒体也会与企业疏远，所以要善于制造新闻，塑造企业形象。

但有的企业对此并没有专业知识，甚至发布会也没有太耀眼的创新或者数据公布，更没有请到专家来背书。

那么如何才能有效邀请到记者，让公司的事件见诸报道的概率最大化？

这时候，一个专业的媒体关系管理团队就显得尤为重要。

牛媒云发布就是为企业进行媒体公关准备的智囊团。

云发布是麦媒旗下产品，通过应用牛媒数据赋能产品与服务，是牛媒数据的企业端业务，也是国内较早入行的新闻发布会专家。

该平台媒体资源极为丰富，拥有一套成熟的媒体沟通策略，谙熟不同的媒体调性，全国各地各主流媒体记者均可邀请到，覆盖900多家报社和杂志，10万多名记者。

在媒体关系管理上，他们还对每名记者的水平、领域进行了量化分析，告诉企业谁是你的朋友，谁是你的敌人，方便企业精准沟通物色有锐度的记者，把握稿件深度与出稿质量。

这里还盘点收录了记者的线口专注度、话题专注度、故事性最强榜单、调查性最强榜单、严肃倾向榜单、活泼倾向榜单等指数排名以及收录新闻的深浅度、故事性、调查性榜单等指数排名，供各类企业进行选择。

可见要想远离“鸵鸟”公关，媒体关系管理是道必不可少的环节。什么样的记者适合你？怎么才能建立起好的媒体关系？云发布会为你提供非常详细的产品与服务。